雑感

クレーマーは我々と同じ客なのだろうか?ユーザー目線から理不尽なクレーマーを見て思うこと

クレーマーは我々と同じ客なのだろうか?ユーザー目線から理不尽なクレーマーを見て思うこと

ここでいうクレーマーとは、

クレームを言うようなことがないのにも関わらず、

クレームを言ってくるイカれた人のことを指します。

このような理不尽かつ異常なクレーマーというのは多く存在します。

店側にも客側にも不快な思いをさせるだけのクレーマーとは何なのでしょうか。

普通の利用客、ユーザー目線からクレーマーに対して思うことを紹介します。

クレーマーをお客様扱いする店側にも疑問

度が過ぎない限り、クレーマーやブラックリストの客を、

店側が丁重に扱う場合があります。

ある意味でVIP扱いです。

これはもの凄く馬鹿げている対応だと思います。

確かにクレーマーは満足するのかもしれませんが、

勘違いの原因や増長させるだけでしょう。

イカれたクレーマーは自分が正しいと思ってる異常者なので、

このような対応をしてしまうとクレーマーは自己を正当化するだけで、

何の解決策にもなっていませんし、クレーマーじゃない客からしたら、

あの狂った客にサービス良いな、と思われるだけなのです。

クレーマーは普通のユーザーからしたらゴミ

クレーマーは店側からしても厄介な存在なのでしょうが、

普通の利用客、ユーザーからしたらゴミみたいなもんです。

というか、ゴミが同じように客面して来てんじゃねえよ、と思いますし、

ゴミが威張り散らしてクレーム言ってんじゃねえよ、とも思います。

普通のユーザーからしたら、ゴミのような存在を、

店側が謝ったり、機嫌を取ったりしているのを見ることで、

この店もおかしいんじゃね?と思ってしまうこともあります。

ゴミなんて店に入れないで、普通の客である我々の接客をしてくださいよ!

と、クレーマーには怒りを覚え、店側にも少し呆れてしまうのです。

クレーマーを慎重に扱うなら普通の客にサービスしてよ

異常なクレーマーを慎重に扱うことにコストを割くぐらいなら、

普通の客やユーザーに対してサービスしてよ、と正直思ってしまいます。

お店側が大変なのは理解できるけど、

クレーマーなんて周りの客からも迷惑な存在なわけで、

追い返せばいいと思うし、警備員に対応させるなりすればいいと思います。

主婦のパートや学生アルバイトは可哀そうですし、

店長や副店長が出張ってくるほどの価値なんてないんですから、

クレーマーなんて追い出したり、シカトしてしまえばいいと思っちゃいますね。

昔、アルバイトしてた店でクレーマーが暴れたりしたので、

警察呼んで警察にお任せしましたよ。

言葉だけであっても恫喝的な発言も多いから、警察呼びますよ!

で、いい気がするんですけど、店的にダメなんでしょうかね?

クレーマーに思うこと:店側よ謝るな

クレーマーに対して何の害もなく利用している客から言わせてもらえば、

店側よ謝るな!ということです。

非があった場合は謝るべきですが、

理不尽なクレームや異常発言に対しては、謝るなよと思います。

謝ったらクレームを認めたことになりますし、

こっちからしたらあんな言いがかりに対して謝ってるわー、

と思って正しい対応とは思えないんですよね。

クレーマーに思うこと:入店禁止じゃダメなの?

シンプルに異常なクレーマーは入店禁止とか、

即退店させるみたいな対応じゃダメなんですかね?

出てけおら!二度とくんなクソが!

って感じでいいと思っちゃいますね。

別にクレーマーが売り上げに大きく貢献してるとも思いませんし、

周りの客への迷惑や従業員のストレスやら考えたら、

この対応で基本的に良いと思うのですが、出来ない事情があるのでしょうか?

クレーマーに思うこと:不快なんで消えて

シンプルにクレーマーを見るのも同じ店にいるのも不快です。

不快なんで消えてくださいと思いますし、

不快な存在を店側も早く排除してよ、とも思います。

楽しく買い物する気が失せてしまいますし、

クレーマーが長く鎮座している状態であれば、

違う店で買い物しようと無害な我々が退店するということになるんですよ。

クレーマーに思うこと:異常者でしかない

クレーマーに対して思うことはただの異常者じゃん!

ということですね。

もう異常者という印象しかクレーマーには持てません。

うわっヤバい奴いるわーヤバい奴がまたクレームしてるわー

という感覚でこっちは見ているので、

異常者がいる空間にいたくないと思うのは当然でしょう。

クレーマーに思うこと:頭悪いでしょ?

クレーマーのクレーム内容って異次元なことばかりなんで、

単純に頭悪いでしょ?って思います。

理路整然と説明しても理解してくれないですしね。

異常者だからなのかもしれませんが、頭悪いわとしか思いません。

こんな頭悪い奴と話し出来ねえよって感じで、

やっぱり有無を言わさずに追い出す一択な気がしますね。

クレーマーに思うこと:対応することが無駄

クレーマーの対応することすべてが無駄ではないでしょうか。

話を聞いてもらちが明かないし、

そもそも理不尽かつ異常なことを言ってるだけの存在なんで、

悪即斬と切り捨てるか、即退散と追い払うかしかないわけです。

話し合いやクレーマー対応とかいろいろあるのでしょうけど、

即切り捨てるか退散させるか以外の対応なんて無駄じゃないですかね?

クレーマーに思うこと:内弁慶が!

クレーマーって特定の店や店員にクレームしていることが多いです。

また、提供側と利用する側という構図でマウントしてるだけの、

シャバ過ぎるクソどもなんで、ただの内弁慶です。

恐らく無理な要求や理不尽なことを言って謝罪を得たとか、

ごね得したという経験があるからクレーマーをやってんでしょうけど、

根性なしのごみクソ野郎としか思えないですよね。

くそダサいことしてないで、他にすることねえのかよ?と思います。

クレーマーに思うこと:何がしたいの?

結局、クレーマーって何がしたいんですかね?

なんか正してやってるみたいなお花畑的な思考の奴らも多いんですよ。

いやいや、そんな世直しとかと君ら真逆だからと思いますし、

ダラダラとクレーム付けたり、理不尽なこと言ったりして、

何したいんすか?としか言えません。

クレームすることで悦に入ってたり、世直ししたと勘違いしたいのか知りませんけど、

一度、どっかで受診したほうがいいのでは?と思いますね。

クレーマーは客じゃないとお店側が思ってくれていい

悪質なクレーマーに対して、ユーザー目線から思うことを述べてきましたが、

クレーマーに多くのお店が苦労なさっていることでしょう。

お店側が大変であったり、対処が難しいということはわかりますが、

これだけはお店側にも明確にしていただきたいことがあります。

それは、クレーマーは客じゃないから!ということです。

もしくは、クレーマーを客と思わないでいいよ!ってことですかね。

我々はお客として感謝の念をもって利用させていただいておりますが、

このような一般客とクレーマーを大きなくくりでお客様としないでいただきたいです。

クレーマーは客じゃないということを店側の共通認識にすれば、

客じゃないから帰ってね客じゃないから出てってね、で済むと思いますし、

店側も客を選ぶ権利があってもいいんじゃないですか?と、思います!